Digər

Niyə Starbucks -ın Öz Dəli Lingosu Var?


Harvard Business Review, Starbucks -ın müştərilərini xüsusi dilini istifadə edərək necə səmərələşdirdiyini öyrədir

Starbucks -ın niyə öz xülya dilini yaratmaqdan sonra hər kəsin başına sürtməkdən narahat olduğunu düşünürsünüzsə, bunun səbəbi çox sadədir: sizi öyrədirdilər.

Harvard Business Review, Concire Liderlik İnstitutunun idarəedici direktoru Anne Morriss ilə bənzərsiz söz ehtiyatının daha qısa sətirləri necə yaratdığını, lakin müştərilərdən daha çox şey istədiyini söylədi.

"Müştərilər gəlir və öz söz ehtiyatlarından istifadə edir və içki sifariş etmək üçün vaxt ayırırdılar, buna görə də kiçik və böyük bilirdiniz və bir neçə atış istərdim və bu yağsız südü edə bilərsiniz" dedi. "Çox sürətlə bu proses xidmət təcrübəsini korlayırdı, çünki artıq uzun olan xətlər uzanırdı və çox vaxt aparırdı."

Yəni həll? Qəhvə hazırlayın-ikiqat tall, yağsız, yağsız, çirkli çay, mistos və s. Və müştəri səhv başa düşürsə? Bunu onlara bağırın və ictimaiyyət qarşısında rüsvay edin.

Morriss izah edir: "İctimai yerlərdə düzəldilməyi sevmirik", buna görə də müştərilər dil öyrənməyə daha çox həvəslənir və ya heç olmasa içki içirlər.

Və görünür, bu işləyir. "Bunun xəttin səmərəliliyinə və xidmət təcrübəsinin keyfiyyətinə böyük təsir etdiyi ortaya çıxdı" dedi Morriss. Onların necə olduğunu düşünürük gizli menyuişçilərin qarışıqlığına səbəb olur buna kömək edir.

Aşağıdakı tam müzakirəni izləyin.


Bir Baristaya görə Starbucks -da edə biləcəyiniz 8 ən pis şey

Artıq bir ildən çoxdur ki, kampusumda Starbucks barista kimi işləyirəm. Səhv etmə - işimi sevirəm. Kimsə bir təklif istədikdən sonra onu sevərək bitirdikdə və ya içkisi əla çıxdığına görə mənə təşəkkür etmək üçün geri dönəndə məni daha çox xoşbəxt edən şeylər var.

Bununla birlikdə, müştərilərin dişlərimi həqiqətən əzən bir neçə işi var və mən bu məqaləni baristanızın kədərindən xilas edə biləcəyiniz və bunları etməməyiniz ümidi ilə paylaşıram.


Bir Baristaya görə Starbucks -da edə biləcəyiniz 8 ən pis şey

Artıq bir ildən çoxdur ki, kampusumda Starbucks barista kimi işləyirəm. Səhv etmə - işimi sevirəm. Kimsə bir təklif istədikdən sonra onu sevərək bitirdikdə və ya içkisi əla çıxdığına görə mənə təşəkkür etmək üçün geri dönəndə məni daha çox xoşbəxt edən şeylər var.

Bununla yanaşı, müştərilərin dişlərimi həqiqətən əzən bir neçə işi var və mən bu məqaləni baristanızın kədərindən xilas edə biləcəyiniz və bunları etməməyiniz ümidi ilə paylaşıram.


Bir Baristaya görə Starbucks -da edə biləcəyiniz 8 ən pis şey

Artıq bir ildən çoxdur ki, kampusumda Starbucks barista kimi işləyirəm. Səhv etmə - işimi sevirəm. Kimsə bir təklif istədikdən sonra onu sevərək bitirdikdə və ya içkisi əla çıxdığına görə mənə təşəkkür etmək üçün geri dönəndə məni daha çox xoşbəxt edən şeylər var.

Bununla yanaşı, müştərilərin dişlərimi həqiqətən əzən bir neçə işi var və mən bu məqaləni baristanızın kədərindən xilas edə biləcəyiniz və bunları etməməyiniz ümidi ilə paylaşıram.


Bir Baristaya görə Starbucks -da edə biləcəyiniz ən pis 8 şey

Artıq bir ildən çoxdur ki, kampusumda Starbucks barista kimi işləyirəm. Səhv etmə - işimi sevirəm. Kimsə bir təklif istədikdən sonra onu sevərək bitirdikdə və ya içkisi əla çıxdığına görə mənə təşəkkür etmək üçün geri dönəndə məni daha çox xoşbəxt edən şeylər var.

Bununla yanaşı, müştərilərin dişlərimi həqiqətən əzən bir neçə işi var və mən bu məqaləni baristanızın kədərindən xilas edə biləcəyiniz və bunları etməməyiniz ümidi ilə paylaşıram.


Bir Baristaya görə Starbucks -da edə biləcəyiniz ən pis 8 şey

Artıq bir ildən çoxdur ki, kampusumda Starbucks barista kimi işləyirəm. Səhv etmə - işimi sevirəm. Kimsə bir təklif istədikdən sonra onu sevərək bitirdikdə və ya içkisi əla çıxdığına görə mənə təşəkkür etmək üçün geri dönəndə məni daha çox xoşbəxt edən şeylər var.

Bununla birlikdə, müştərilərin dişlərimi həqiqətən əzən bir neçə işi var və mən bu məqaləni baristanızın kədərindən xilas edə biləcəyiniz və bunları etməməyiniz ümidi ilə paylaşıram.


Bir Baristaya görə Starbucks -da edə biləcəyiniz ən pis 8 şey

Artıq bir ildən çoxdur ki, kampusumda Starbucks barista kimi işləyirəm. Səhv etmə - işimi sevirəm. Kimsə bir təklif istədikdən sonra onu sevərək bitirdikdə və ya içkisi əla çıxdığına görə mənə təşəkkür etmək üçün geri dönəndə məni daha çox xoşbəxt edən şeylər var.

Bununla birlikdə, müştərilərin dişlərimi həqiqətən əzən bir neçə işi var və mən bu məqaləni baristanızın kədərindən xilas edə biləcəyiniz və bunları etməməyiniz ümidi ilə paylaşıram.


Bir Baristaya görə Starbucks -da edə biləcəyiniz 8 ən pis şey

Artıq bir ildən çoxdur ki, kampusumda Starbucks barista kimi işləyirəm. Səhv etmə - işimi sevirəm. Kimsə bir təklif istədikdən sonra onu sevərək bitirdikdə və ya içkisi əla çıxdığına görə mənə təşəkkür etmək üçün geri dönəndə məni daha çox xoşbəxt edən şeylər var.

Bununla yanaşı, müştərilərin dişlərimi həqiqətən əzən bir neçə işi var və mən bu məqaləni baristanızın kədərindən xilas edə biləcəyiniz və bunları etməməyiniz ümidi ilə paylaşıram.


Bir Baristaya görə Starbucks -da edə biləcəyiniz 8 ən pis şey

Artıq bir ildən çoxdur ki, kampusumda Starbucks barista kimi işləyirəm. Səhv etmə - işimi sevirəm. Kimsə bir təklif istədikdən sonra onu sevərək bitirdikdə və ya içkisi əla çıxdığına görə mənə təşəkkür etmək üçün geri dönəndə məni daha çox xoşbəxt edən şeylər var.

Bununla yanaşı, müştərilərin dişlərimi həqiqətən əzən bir neçə işi var və mən bu məqaləni baristanızın kədərindən xilas edə biləcəyiniz və bunları etməməyiniz ümidi ilə paylaşıram.


Bir Baristaya görə Starbucks -da edə biləcəyiniz 8 ən pis şey

Artıq bir ildən çoxdur ki, kampusumda Starbucks barista kimi işləyirəm. Səhv etmə - işimi sevirəm. Kimsə bir təklif istədikdən sonra onu sevərək bitirdikdə və ya içkisi əla çıxdığına görə mənə təşəkkür etmək üçün geri dönəndə məni daha çox xoşbəxt edən şeylər var.

Bununla birlikdə, müştərilərin dişlərimi həqiqətən əzən bir neçə işi var və mən bu məqaləni baristanızın kədərindən xilas edə biləcəyiniz və bunları etməməyiniz ümidi ilə paylaşıram.


Bir Baristaya görə Starbucks -da edə biləcəyiniz 8 ən pis şey

Artıq bir ildən çoxdur ki, kampusumda Starbucks barista kimi işləyirəm. Səhv etmə - işimi sevirəm. Kimsə bir təklif istədikdən sonra onu sevərək bitirdikdə və ya içkisi əla çıxdığına görə mənə təşəkkür etmək üçün geri dönəndə məni daha çox xoşbəxt edən şeylər var.

Bununla birlikdə, müştərilərin dişlərimi həqiqətən əzən bir neçə işi var və mən bu məqaləni baristanızın kədərindən xilas edə biləcəyiniz və bunları etməməyiniz ümidi ilə paylaşıram.